Trendyol’da Geciken Teslimat Ve Dökülen Kolonyalar İçin İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Agarta Bitkisel Kozmetik firmasından 5 adet 400 ml kolonya sipariş verdim. Son teslim tarihi 14 Ekim olmasına rağmen siparişim ancak 30.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünlerden birinin tamamen, ikisinin ise kısmen dökülmüş olduğunu, kolonyaların bu şekilde gönderildiğini gördüm.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol tarafında canlı destek hattı bulunmadığı için sadece yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum. Verilen otomatik cevaplar da sorunu çözmekten çok oyalayıcı ve sinir bozucu bir hale geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 11620184965’tir. Dökülmüş ve hasarlı gelen ürünlerimin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sağlam ürünlerle değiştirilmesini, ayrıca teslimatın gecikmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.