Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Alamadım

Zara’nın online mağazasından çocuk mont siparişi verdim, üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Sipariş numaram 5406*****55’tir. Siparişim anlaşmalı oldukları kargo firması tarafından teslim edilmediği gibi, özellikle çalıştıkları Cargo X firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaşadığım durum üzerine Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kargo kendilerine geri gönderdiğinde süreci başlatacaklarını söylediler. Ancak ben 3 gün önce siparişi tamamen iptal ettim ve o günden beri ne Cargo X firmasıyla iletişim kurabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Hem ürünün bana ulaşmaması hem de iptal sonrası ücret iadesinin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin iptali sonrası ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve Cargo X firmasıyla yaşanan iletişimsizlik konusunda bilgilendirilerek sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.