Zara Satış İptali Sonrası 1.690 TL Ücretin İadesi Yapılmadı

Türkiye’de ikamet etmiyorum, yurt dışında yaşıyorum. 27.06.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Zara mağazasından 1.690,00 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Aynı gün, saat 18:47’de henüz ürünü hiç teslim almadan, yanıma bile almadan satış işleminin iptalini mağazada gerçekleştirdim ve bana “Satış İptali” fişi verildi.

Ancak buna rağmen ürün bedeli Kuveyt Türk İstanbul şubesi tarafından verilen kredi kartımdan çekilmiş ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Satış iptalinden kısa süre sonra Türkiye’den ayrıldığım için iadenin kartıma geçip geçmediğini o dönemde kontrol edemedim. Bu yaz Türkiye’ye tekrar geldiğimde hesap hareketlerimi detaylı inceledim ve Zara tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığını gördüm.

Bunun üzerine önce işlemi yaptığım İstinyePark Zara mağazasına gittim. Mağaza, iadenin bankada bekliyor olabileceğini söyleyerek bankamla görüşmem gerektiğini belirtti. Ardından Kuveyt Türk ile görüştüm; banka bana tüm hesap hareketlerimi gösteren resmi bir döküm verdi ve bu dökümde Zara’dan gelen hiçbir iade bulunmadığını, kendilerine ulaşmış herhangi bir iade talebi olmadığını yazılı olarak teyit etti.

Mağaza ve banka arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım, ayrıca Zara’nın mobil uygulaması ve online kanalları üzerinden de konuyu iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Türkiye’de yalnızca kısa bir süre için bulunuyorum ve yurt dışında yaşadığım için bu süreçte sürekli İstinyePark Zara mağazası ile banka arasında mekik dokumam mümkün değil.

Satış iptali işleminin ve 1.690,00 TL’lik tutara ilişkin iade sürecinin sistemlerinizde detaylı şekilde incelenmesini, iptal edilen bu işlemin bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi konusunda yardımınızı talep ediyorum.