Zara Pendik Şubesinde Suni Deri Ceket Hızlı Soyulup Değişim Reddi

Zara’dan Pendik İstMarina şubesinden suni deri bir ceket aldık, daha 1,5 ay bile olmadan ceketin derisi ciddi şekilde soyulmaya başladı. Kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesinin çok düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünü aynı mağazaya geri götürdüğümüzde, suni deri olduğu için soyulmasının normal olduğu, alanın buna göre alması gerektiği söylendi. Müşteri olarak bize adeta hatanın ürün değil bizde olduğu ima edildi. Nerede kalitesiz, dayanıksız ürün varsa bunların satılması ve ardından bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.

Pendik İstMarina Zara mağazasında yetkili S**** Bey ile yüz yüze görüştüğümüzde de değişim olmayacağı ifade edildi. Kısa sürede bu durumda olan bir ürün için değişim ya da iade talebimizin bu şekilde reddedilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Fiş/fatura gibi satın alma belgem bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Söz konusu ceketin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu süreçteki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini rica ediyorum.