Zara Parfüm Setimde Kokusuzluk Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama İade Talebi

Zara online mağazadan indirim döneminde hem kendime hem de eşime ikili parfüm setleri aldım. Kendime Violet Blossom&Gardenia isimli parfüm setini tercih etmiştim. Siparişimi 24.06.2026 tarihinde verdim, ürünler ise 26 ve 30 Haziran tarihlerinde tarafıma teslim edildi.

Eşime aldığım parfümü hem düğünümüz hem de Babalar Günü hediyesi olarak tercih etmiştim ve onda koku aldım, eşimin ürünü benimkine göre daha iyi. Ancak kendi kullandığım Violet Blossom & gardenia setinde ciddi bir sorun var. Parfümü sıktığımda ilk anda hafif bir koku aldım, ancak kısa süre bekledikten sonra kokuyu tekrar kontrol ettiğimde hiçbir koku kalmadığını fark ettim. Az sıktığımı düşünerek hem kıyafetime hem de tenime yeniden sıktım ve eşime sordum, o da bende hiçbir koku almadığını söyledi. Ürün adeta su doldurulmuş gibi, kalıcılığı sıfıra yakın ve EDP kategorisinde satılan bir parfüm için tamamen beklentimizin dışında. Başka bir siteden alsam sahte olabilir diye düşünebilirdim, fakat bu durumun markanın kendi resmi sitesi üzerinden yaptığım alışverişte yaşanması güvenimi tamamen sarstı. İlk defa Zara’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 5433*****87’dir. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar siteye yönlendiriyor, sitede ise canlı bağlantı çalışmıyor, bu nedenle derdimi kimseye anlatamadım. Emekli insanlar olarak bütçemizden zorlanarak ayırdığımız parayla düğün için kendimize bir güzellik yapmak istedik, ancak resmen su satın almışız hissi yaşıyoruz.

İndirimli ve EDP kategorisinde satılan bu ürünün bu kadar etkisiz ve kalitesiz çıkmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu olduğunu düşündüğüm parfüm setiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.