Zara Parfüm Değişikliği Bildirimsiz, İade Talebi Reddi

Yıllardır severek kullandığım ve Zara’dan düzenli olarak satın aldığım Hipnotik Vanilla 80 ml isimli parfümü, Zara uygulaması üzerinden 1309 TL ödeyerek yeniden sipariş ettim ve ürün bugün tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünün hem şişe tasarımı hem de koku formülasyonu, daha önce kullandığım versiyondan tamamen farklıydı.

Zara’nın internet sitesinde veya uygulamasında ürünün içeriğinin ya da ambalajının yenilendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Tüketici olarak içerik değişikliğini ancak ürünü açıp denedikten sonra fark edebildim. Eski kokunun kalıcılığı ve notaları ile yeni gelen ürün arasında çok büyük fark var; yeni kokuyu beğenmedim ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Konu hakkında Zara WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, tarafıma “Ürün içerikleri aynı kalmaktadır” şeklinde, durumu dikkate almayan ezbere bir yanıt verildi ve iade talebim reddedildi. Oysa görsel ve koku olarak ürünün değiştiği açıkça ortadadır ve bilgilendirme yapılmadan sunulan bu “yeni” içerik nedeniyle mağdur edildim.

Ambalajın açılmış olması, içeriği değiştirilen ve bu konuda tüketiciye bilgi verilmeyen bir ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.