to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır severek kullandığım ve Zara’dan düzenli olarak satın aldığım Hipnotik Vanilla 80 ml isimli parfümü, Zara uygulaması üzerinden 1309 TL ödeyerek yeniden sipariş ettim ve ürün bugün tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünün hem şişe tasarımı hem de koku formülasyonu, daha önce kullandığım versiyondan tamamen farklıydı.
Zara’nın internet sitesinde veya uygulamasında ürünün içeriğinin ya da ambalajının yenilendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Tüketici olarak içerik değişikliğini ancak ürünü açıp denedikten sonra fark edebildim. Eski kokunun kalıcılığı ve notaları ile yeni gelen ürün arasında çok büyük fark var; yeni kokuyu beğenmedim ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Konu hakkında Zara WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, tarafıma “Ürün içerikleri aynı kalmaktadır” şeklinde, durumu dikkate almayan ezbere bir yanıt verildi ve iade talebim reddedildi. Oysa görsel ve koku olarak ürünün değiştiği açıkça ortadadır ve bilgilendirme yapılmadan sunulan bu “yeni” içerik nedeniyle mağdur edildim.
Ambalajın açılmış olması, içeriği değiştirilen ve bu konuda tüketiciye bilgi verilmeyen bir ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
25 Ekim 2025 tarihinde Zara’nın internet sitesinden İmmortal Vanilla isimli parfümü sipariş ettim (Sipariş No: 5396*****51). Ürünü teslim aldığım gün, sadece denemek amacıyla kullandım ve kutusunda muhafaza ettim. Ancak parfümden hiçbir şekilde koku alamadım; burnumun dibine getirmeme rağmen koku yo...
Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 8 Mart 2026 tarihinde 790 TL ürün bedeli ve 59 TL kargo ücreti ödeyerek verdiğim 5419*****39 numaralı parfüm siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi. Ne adrese herhangi bir ürün geldi, ne de kapıma herhangi bir no...
Geçen hafta Cuma günü Zara uygulaması üzerinden verdiğim, içinde parfüm bulunan ve yaklaşık 1500 TL ödediğim, sipariş numarası sonu 717 olan online siparişim bir haftadır elime ulaşmadı. Aynı anda üç farklı markadan sipariş vermiştim; diğer iki markanın ürünleri Salı ve en geç Çarşamba günü teslim e...
27 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazadan 5404*****63 numaralı siparişimle 709,00 TL tutarında, banka kartımla ödemesini yaptığım bir parfüm satın aldım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı; ne ürün ortada ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Yaşadığı...
28 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazasından “Silver + Gold EDT 2 x 90” isimli parfümü 650 TL indirimli fiyatla satın aldım. Siparişim oluşturulduktan sonra herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, ürünüm 1 Aralık 2025 tarihinde Zara tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. İptal nedenin...
Yorumlar