Zara Pantolonun Renk Vermesi Nedeniyle Kişisel Eşyalarım Ve Mobilyam Zarar Gördü, Mağaza İlgisiz Kaldı

15 gün önce Mall Of İstanbul Zara mağazasından lacivert, orta bel, geniş paça bir kot pantolon satın aldım. Ürünü 12 gün önce ilk kez giydiğimde, pantolonun ciddi şekilde renk verdiğini ve üzerimdeki Network marka montumu, Vakko marka çantamı, Skechers marka ayakkabımı ve misafirliğe gittiğim evin krem renkli koltuğunu mahvettiğini fark ettim. Üstelik koltuğun temizliği için 1000 TL ödemek zorunda kaldım ve bu durumdan dolayı çok mahcup oldum.

Pantolonu hiç yıkamadan, birçok kişinin de yaptığı gibi doğrudan giydim. Mağazaya gidip yaşadıklarımı anlattığımda ise, mağaza çalışanı kayıt bile açamayacağını, ürünün renk verebileceğini ve başka bir şey yapılamayacağını söyledi. Üslubu ve yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi, mağazada bekleyen müşteriler ve ailem de mağdur oldu. Bu kadar pahalı ve kaliteli markaların ürünlerinin zarar görmesi kabul edilemez.

Zarar gören eşyalarımın (Network mont, Vakko çanta, Skechers ayakkabı, krem koltuk) temizliği veya tedariki konusunda mağazadan acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Ayrıca, bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün böylesine sorun yaratması ve mağaza çalışanlarının ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satın almayı kredi kartı ile 1790 TL’ye gerçekleştirdim, fatura ve ödeme belgelerim mevcuttur.