Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yoksunluğu

Zara’nın online mağazasından 3777/224 ve 8372/248 kodlu ürünleri içeren siparişimi yaklaşık bir hafta önce verdim. Gönderi, bir gün kargo üzerinden 05.10.2026 tarihinde “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü; ancak 06.10.2026 tarihine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında sürekli “dağıtıma çıkarıldı” yazmasına rağmen adrese herhangi bir teslimat yapılmıyor, ne bir not bırakılıyor ne de makul bir açıklama yapılıyor. Zara’nın çalıştığı bu kargo firmasıyla daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve defalarca şikayet etmeme rağmen aynı problem devam ediyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de birçok kez iletişime geçtim; ancak “bekleyin lütfen” dışında hiçbir çözüm odaklı yanıt alamadım. Ne kargom hızlandırıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, eğer teslimat yapılamayacaksa net bir açıklama yapılarak sürecin acilen çözülmesini ve Zara’nın bu kargo firmasıyla yaşanan kronik teslimat sorunları için kalıcı bir adım atmasını talep ediyorum.