Zara Online Siparişimde İade Kâbusu: Onay Ve Kod Gelmedi, Mağdurum!

10 Ekim’de Zara online mağazasından misafir girişiyle iki adet kaban siparişi verdim (her biri 1790 TL, toplam 3580 TL, ödeme yaptığım kartın son dört hanesi: 9014). Siparişimle ilgili olarak mail adresime hiçbir şekilde sipariş onayı, fatura ya da iade kodu gelmedi. Ürünler elime ulaştı fakat bedenleri büyük geldiği için iade etmek istedim. Ancak elimde hiçbir sipariş bilgisi olmadığı için mağaza görevlileri yardımcı olamıyor, müşteri kaydım görünmüyor.

Telefon hattı düzgün çalışmıyor, WhatsApp üzerinden de yeterli bilgi alamıyorum ve sistemden iade kodu oluşturamıyorum. Ürünlerim orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda, iade koşullarına tamamen uygun. Şu anda elimde ürünlerle mağdur durumdayım ve ücret iadesi için nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bilgi almak istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.