Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Ücreti Gecikiyor

Zara’nın online mağazasından 16.10.2026 tarihinde 5487*****16 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu siparişin içinde topuklu bot ve triko kazak bulunuyor ve 20.10.2026 tarihinde teslim edilmesi için ayrıca ilave kargo ücreti ödedim. Buna rağmen bugün 30.10.2026 olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve ekstra ücret ödeyerek seçtiğim teslimat tarihinde ürünlerime ulaşamadım. Teslimat yapılamadığı gibi siparişimin iptal talebi de hiçbir şekilde yerine getirilmiyor.

Ayrıca 2GQDPFF57T35 numaralı iadem kapsamında yer alan 4 ürün, kargo firmasıyla yaptığım görüşmeye göre 23.10.2026 tarihinde Zara’ya teslim edildi. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ iademin “yolda” olduğu görünüyor ve ücret iadem yapılmıyor.

Bugün canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Her görüşmede olduğu gibi yine sadece dosya açıldığı bilgisi verildi, ancak açılan bu dosyaların somut hiçbir sonucu olmuyor. Günlerdir aynı açıklamaları dinlemek, sürekli süreci takip etmek ve kendi paramın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak hem çok yorucu hem de kabul edilemez bir durum.

Zara gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın online alışveriş ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu denli kontrolsüz ve çözümsüz ilerlemesini anlayamıyorum. Bugüne kadar Zara’dan pek çok kez alışveriş yapmış, markaya güvenerek tercih etmiş bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim güvenimi tamamen sarstı ve artık Zara’dan kesinlikle online alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

5487*****16 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ürün bedelimin ve ödediğim ilave kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. 2GQDPFF57T35 numaralı iademdeki 4 ürünün Zara’ya teslim edildiğinin sistemlerinizde teyit edilmesini ve iade ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Her iki işlem için de artık yeni dosyalar açılması veya standart açıklamalar yapılması yerine, somut ve hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.