Zara Online Sipariş- Kargom Eksik Adres Gerekçesiyle Gelmedi

Zara onlinedan 3 Ocak tarihinde yaptığım alışverişim 9 Ocak tarihinde teslim edildi olarak gözükmesine rağmen bana ulaşmadı.
Kargo firması ile iletişime geçerek durumu anlayabildim. Zara'dan kargo firmasına eksik adres iletilmiş ve kargom Zara'ya iade edilmiş. Ürünlerimi teslim almak istediğimde ise stoklarında kalmadığını ilettiler. Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve görüşmeyi sonlandıracağını iletti. Hem firmanın bu tutumu hem de müşteri temsilcisinin görüşmeyi onay almadan sonlandırması müşteriyi mağdur ediyor.
Ücret iadesi konusunda da 14 gün içinde iade edeceklerini ilettiler.
Firmanın kendi hatası ve ürünlerimi bana göndermedi. Ücret iadesini 14 gün içinde yapacağını söylüyor.
Bu konuda müşteri mağdur edilmesine rağmen destek olunmaması doğru değil.
Acilen ürünlerimi teslim almak veya 14 gün beklemeden para iademi almak istiyorum.