Zara Online Mağazasında Siparişlerimin Tekrarlayan İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara online mağazasıyla uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. 4 Aralık 2024 tarihinde kızıma aldığım bir çanta siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi ve sistemde aylarca kargoda göründü. Ürünü alamadığım için bankam üzerinden harcama itirazında bulundum ve para iadem gerçekleştirildi.

Bu olaydan sonra Zara’dan yaptığım tüm online alışverişlerim otomatik olarak iptal olmaya başladı. Şu ana kadar 11 farklı siparişimde aynı durumla karşılaştım. Her seferinde siparişim “isteğiniz üzerine iptal oldu” şeklinde bir ifadeyle iptal ediliyor ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmuyor.

Yaşadığım bu sorunu defalarca yaşamama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de herhangi bir geri dönüş alamıyorum, dolayısıyla neden iptal edildiğini ve hesabımda nasıl bir kısıtlama olduğunu öğrenemiyorum.

Online alışverişlerimin sebepsiz iptal edilmesi ve bana herhangi bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki bu durumun incelenmesini, haksız bir kısıtlama varsa kaldırılmasını ve Zara online mağazasından sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmek için sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.