Zara Online Mağazasında Belirtilen İade Süresi Tanınmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Zara online mağazasından 5437*****72 numaralı siparişimle ilgili olarak iade sürecinde sorun yaşadım. Sipariş bilgilerimde iade için son tarih olarak 18.11.2025 belirtilmişti ve bu tarihte iade işlemi yapabileceğim açıkça yazıyordu. Ancak 18.11.2025 tarihinde online iade talebi oluşturmak istediğimde, ürünler iade edilebilir kategorisinde görünmüyordu ve sistem üzerinden iade işlemi başlatamadım.

Bu konuda Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade hakkımın olmadığı ve işlemin yapılamayacağı belirtildi. Ancak hem sipariş bilgilerimde hem de teslimat tarihimde iade süresinin 18.11.2025’e kadar geçerli olduğu açıkça yazıyor.

İade hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.