Zara Online Mağazasında 21.050 TL İade Süresi Aşırı Uzadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Zara online mağazasından yaptığım alışverişlerde farklı tarihlerde oluşturduğum iadelerim üzerinden toplam 21.050 TL tutarında ödememin iadesi bir türlü yapılmıyor. 9 Eylül tarihinde oluşturduğum iade bir ayı aşkın süredir bekletiliyor, 30 Eylül tarihinde ise 9 ürün için iade işlemi olmasına rağmen ücretler hesabıma geri yatmadı. Ayrıca 5442*****81 numaralı siparişimde de beklemede bırakılan ürünler bulunuyor. İlgili siparişlerimin numaraları 5487*****14, 5486*****00 ve 5442*****81’dir.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yazışmalarda sürekli “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor, konuşmalar sonlandırılıyor ve sonrasında kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Canlı olarak kimseye ulaşamıyorum, ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden sorunum çözülemiyor ve somut bir bilgi verilmiyor.

Uzun süredir bekleyen bu iadelerimin derhal incelenerek toplam 21.050 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.