Zara Online İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Karmaşası

Zara Online'dan satın aldığım 2 adet ürünün biri 20 Eylül, diğeri 23 Eylül'de depolarına ulaştığı ve yasal süre olan 72 saat dolduğu halde iadelerim gerçekleşmedi. Zaten arayıp destek alabileceğiniz bir çağrı merkezleri yok. Saçma sapan bir yapay zeka ile muhatap olduktan sonra yapay zeka uygun görü...

Zara online'dan 9 Aralık da vermiş olduğum sipariş bir kısmı 24 Aralık teslim yazıyordu o tarih geldiğinde 25-26 Aralık olacağına dair tarafıma mail iletildi. Ama bu tarihlerde de tarafıma iletilmedi. 2 parça teslimi olan siparişimi bir kısmı 11.11 de teslim edilmişti. Bir ürünü mağazadan iade ettim...

Zara online dan aldığım ürünlerden iadelerim vardı. Mağazada çok iade kuyruğu oluyor diye kargo ile iade ettim. Ürün iadesi eksik yapıldı. Baktığımda bir ürün iadesi yapılmamış görünüyor. Müşteri hizmetlerine yazdım. Ürünle ilgili bilgi yok inceleme diyor bekleyin diyor. Zaman belirtmiyor süreçle il...

Zara 1 hafta önce gönderdiği siparişimi hatalı iletti. Eksik ürün gönderdi. Ücretini tahsil ettiği ürünü göndermedi. Benden ödemesini aldığı ürünü tarafıma göndermedi. Sorun çözümü için 48 saattir ve sizinle iletişime geçecekler dediler. Bugün 8. Gün. Ne arayan var ne gelen bir mail ne iade yapıldı ...

Zara, iptal edilen siparişin para iadesini yapmıyor. 20 Eylül'de yaptığım online siparişin dağıtıma çıkıp bir türlü teslim edilmemesi üzerine 26 Eylül'de müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ürünler depoya ulaştığında iade alacağımı söyledi. İade talebim üzerinden...