Üretim Hatası Olan Renkli Lens Ve Satıcı İlgisizliği İçin Tam İade

Trend Optik üzerinden Instagram aracılığıyla 6 Mart Cuma günü Axhara marka renkli lens satın aldım, ürün 7 Mart Cumartesi günü elime ulaştı. Lensleri ilk denediğim anda üretim hatası olduğunu fark ettim. Lensin renkli boyaması sanki ters yapılmış gibi, doğru şekilde taktığımda gözümde ciddi batma yapıyor ve sürekli kayıyor. Lens ters çevrildiğinde ise gözüme oturuyor ancak bu kez boyalı kısım içte kaldığı için renk dışarıdan doğru görünmüyor. Bu durum ürünün bariz şekilde üretim hatalı olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 15 yıldır lens kullanan biriyim ve aynı markayı daha önce sorunsuz kullanmıştım, yani kullanım hatası yapmadığımdan eminim. Buna rağmen satıcı, sorunun bende olduğunu iddia ederek lensi ters taktığımı söyledi ve hatayı kabul etmedi. Göz ile direkt temas eden, sağlık açısından son derece hassas olan bir üründe bu şekilde bir hata olması ve buna rağmen sorumluluk alınmaması benim için hem güvensizlik hem de mağduriyet yaratmıştır.

Ürünü 1080 TL ödeyerek havale yöntemiyle satın aldım. Satın alma öncesinde herhangi bir garanti, iade veya değişim koşulu paylaşılmadı, ayrıca lens gibi tıbbi bir ürün için reçete de sorulmadı. Hatalı ürün gönderilmesine rağmen çözüm sunulmaması, iade veya değişim için yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hatalı olduğu açıkça belli olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve 1080 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sağlıkla doğrudan ilgili bu üründeki üretim hatası ve sonrasında gösterilen ilgisizlik konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.