to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesi Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
19.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Trabzon Ortahisar şubesinden Goldmaster GM9120 Captain şarjlı tıraş makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 7 ay boyunca sorunsuz şekilde kullanıldıktan sonra tıraş başlıklarından biri arızalandı. Devam eden garanti süresi kapsamında olması nedeniyle ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla Goldmaster yetkili servisine gönderdim.
Şubat ayında servise gönderilen ürün için yapılan inceleme sonucunda arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı, ürün tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi ve trb2025000015127 numaralı kayıtla işlem yapıldığı belirtildi. Devam eden garantiye rağmen arızanın giderilmesi için benden yaklaşık 500 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünü normal ve özenli kullanım koşullarında kullandım, bu nedenle yaşanan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Goldmaster GM9120 Captain tıraş makinesinin bozuk olan başlığının ya da ilgili parçasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli ise ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Goldmaster ailesi olarak sağlıklı ve mutluluk dolu günler dileriz. Goldmaster Müşteri İletişim Merkezi
19.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Trabzon Ortahisar şubesinden Goldmaster GM9120 Captain tıraş makinesini satın aldım. Ürün 7 ay sorunsuz çalıştı, ardından bir başlık arızalandı. Garanti kapsamında ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servise gönderdim, ancak servis arızayı ‘kullanıcı hatası’ olarak nitelendirip garanti kapsamına almadı ve tamir ücreti talep etti. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve tamir‑düzeltme talebim karşılanmadı.
