Sürekli Kesintili TurkNet ADSL Bağlantısı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet ADSL internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Gün içinde rastgele zamanlarda internet sürekli kopuyor, bazen bir saat içinde 3 kez kesinti oluyor, birkaç saat sonra tekrar aynı şekilde devam ediyor. Modemi günde defalarca kapatıp açmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen bağlantı düzelmiyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz.

Yaklaşık 2 ay önce arıza kaydı oluşturdum, ekipler geldi, bir şeyler yaptılar ancak ekipler gittikten yaklaşık bir saat sonra sorun aynı şekilde tekrar başladı ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sonrasında tekrar tekrar arıza kaydı açmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmakta da büyük zorluk yaşıyorum, çoğu zaman hiç bağlanamıyorum.

Bu durum hem beni hem de evde interneti aktif kullanan ailemi fazlasıyla mağdur ediyor. Özellikle üniversiteye hazırlanan kızım ders çalışırken, video dersler izlerken sürekli kopmalar yaşanıyor, videolar donuyor ve sağlıklı şekilde çalışamıyor. Üniversite sınavı yaklaşmışken bu kesintiler nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyor. Buna rağmen kullanamadığımız bir internetin faturasını her ay düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

TurkNet’ten talebim, abone numaram 4202498 olan internet hattımdaki sorunun yarın gün içinde gelecek bir ekip ile kesin ve kalıcı olarak giderilmesi, bağlantının teknik olarak detaylıca kontrol edilerek normal bir kullanıcı gibi kesintisiz, stabil internet hizmeti alabilmemizin sağlanmasıdır. Aylardır bu şekilde sorunlu bir hizmet alırken faturalarımı aksatmadan ödüyorum ve artık bu mağduriyetin derhal son bulmasını istiyorum. Aynı problemi yaşamaya devam edersem, hem gerekli resmi mercilere hem de tüm ilgili platformlara TurkNet hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.