Zara Online İade Sürecinde Eksik Ve Geciken Ödeme Sorunu

21 Ağustos tarihinde Zara online mağazasından yaptığım 5417***4404 numaralı siparişimdeki tüm ürünleri iade ettim. İade işlemini tamamlamama ve iade onay maili almama rağmen, hem uygulamada iade hâlâ beklemede olarak görünüyor hem de tarafıma eksik ve belirsiz bilgiler veriliyor. 5.100 TL’lik iade beklerken yalnızca 3.520 TL’nin iade edildiğine dair mail aldım; fakat bu tutar da henüz hesabıma yansımadı.

Canlı destek ve WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak sürekli olarak ürünlerin depoda kalite kontrol aşamasında olduğu şeklinde otomatik yanıtlar alıyor ve konuşmalarım sonlandırılıyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; iade onay maili gelmesine rağmen ücret hesabıma geçmemişti.

Tüm tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.