ATM'de Alıkonulan 1.400 TL Ve Şubeden Cevap Yok

27 Temmuz saat 03:39’da Garanti BBVA mobil uygulamasındaki QR kod özelliğini kullanarak telefonum üzerinden İşCep Ortak ATM’sine para yatırma işlemi yaparken ATM paramı alıkoydu. İşlem İzmir Özdere Çukuraltı Mahallesi’indeki bu ortak ATM’de gerçekleşti ve 1.400 TL tutarındaki param ATM’de kaldı. Ekranda, işlemde gecikme olduğu ve paranın alıkonulduğu, en yakın şubeye ya da çağrı merkezine başvurmam gerektiği yazıyordu.

Ertesi gün, 28 Temmuz tarihinde İzmir Selçuk Garanti BBVA şubesine giderek durumla ilgili kayıt oluşturdum. Ancak o günden bu yana ne şubeden ne de bankadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın Selçuk şubesinden açıldığı ve süreci şubeden öğrenmem gerektiği söyleniyor. Selçuk şubesi ise telefonlara cevap vermiyor, bu yüzden bilgi alamıyorum.

ATM’nin teknik hatası nedeniyle alıkonulan 1.400 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin gecikmesiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma bilgi verilmeden sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Kayıt İçin verilen referans kodu : 11190415001