Zara Online Alışverişte Siparişim Görünmüyor, Ödemem Alındı Ama Çözüm Sunulmuyor

16 Aralık tarihinde zara.com üzerinden online alışveriş yaptım. Ödemeyi gerçekleştirdim, bankam kartımdan ücreti çekti ve dekontta da “Zara Giyim para transferi” olarak görünmesine rağmen, satın aldığım ürünler Zara hesabımda “Siparişlerim” kısmında hiçbir şekilde görünmedi.

Bunun üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, hesabımdan çıkış yapıp tekrar giriş yapmam ve biraz beklemem istendi. Ancak beklememe rağmen siparişlerim yine de görünmedi.

Daha sonra canlı destek üzerinden tekrar destek almak istedim. Benden banka bilgilerim ve dekontlar istendi; hepsini iletmeme rağmen, dönüş olarak bu konuda bir şey yapamayacaklarını, paranın kendilerine geçmediğini ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Banka ile defalarca görüştüm; banka tarafında işlemin tamamlandığını, ödemenin Zara’ya aktarıldığını ve bunun dekontlarda açıkça göründüğünü belirttiler. Buna rağmen Zara tarafı hiçbir sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı.

Tekrar canlı destek ve müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde ise görüşmeler sürekli sonlandırıldı, yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler. Telefon numaralarınızı aradığımda da kimseye ulaşamıyorum, hat direkt meşgule düşüyor. Hem param çekilmiş durumda, hem de ortada ne bir sipariş ne de çözüm üreten bir muhatap var.

Gu********@hotmail.com adresine kayıtlı hesabımdan yapılan bu işlemle ilgili olarak, ödemenin akıbetinin net biçimde araştırılmasını; gerekirse banka dekontlarım incelenerek ya alışverişimin tanımlanmasını ya da tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda Zara’dan artık net, yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.