Zara Online Alışverişte Çift Çekim Ve İade Sorunu

27 Kasım’da Zara online uygulaması üzerinden 6.299 TL tutarında alışveriş yaptım. Önce QNB kartımı girdim ancak uygulama kartı kabul etmedi ve bilgileri kontrol etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı alışverişi bu kez Yapı Kredi kartımla tamamladım. Daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde, hem QNB hem de Yapı Kredi kartımdan aynı tutarda para çekildiğini fark ettim.

Zara’daki temsilcinin de ifade ettiği üzere sistemde görünen alışveriş Yapı Kredi kartımdan yapılmış görünüyor, yani QNB kartımdan çekilen tutar tamamen gereksiz ve haksız bir işlem olarak kalmış durumda. Sipariş numaram 5398*****21’dir.

O günden bu yana WhatsApp hattınız ve uygulamadaki asistan üzerinden defalarca yazdım, her seferinde sadece “48 saat bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Neredeyse 11 gündür iki kartımdan da çekilen aynı tutar için mağduriyet yaşıyorum ve bu tutumun Zara gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ben sadece 6.299 TL’lik alışverişimin bedelini ödemek istiyorum. QNB kartımdan haksız yere çekilen fazla tutarın bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.