Garanti Kapsamındaki Koltuk Çökmesi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

IKEA İzmir mağazasından kurumsal müşteri olarak yaklaşık 2 yıl önce 200 üstünde Söderhamn koltuk satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 10 yıl garantili olduğu özellikle vurgulandı. Ancak kullanımın henüz ikinci yılında koltukların oturma bölümlerinde ciddi çökme sorunları oluştu. Yapılan kontrolde oturma alanlarını taşıyan gergilerin yalnızca basit zımba telleri ile tutturulduğu, bu bağlantıların yerinden çıkarak oturma konforunu ve dayanıklılığı tamamen bozduğu görüldü.

Sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi için IKEA çağrı merkezi üzerinden kayıt açtık ve 16.06.2026 tarihinde adresimize gelen görevli koltukları inceledi. İnceleme sonucunda düzenlenen 253-026605 numaralı servis formu ile birlikte, herhangi bir teknik gerekçe ve somut tespit sunulmadan, varsayımlara dayanarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi. Tarafımıza “üstüne çıkılmış”, “aynı yere sürekli oturulmuş” veya “baskı uygulanmış” gibi tamamen tahmine dayalı gerekçeler öne sürülerek değişim ve tamir talebimiz reddedildi.

Aynı model koltukta, aynı gün içerisinde başka bir adreste benzer bir sorun nedeniyle değişim yapıldığına dair onay evrakı elimde mevcuttur. Aynı ürün, aynı arıza ve aynı marka olmasına rağmen bize farklı muamele yapılması eşitlik ve Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edicidir. Bu durum, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Garanti kapsamındaki bu ürünlerde açıkça üretim ve malzeme kaynaklı olduğu görülen bir problemin hiçbir somut teknik değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. IKEA’nın, 253-026605 numaralı servis formu ve ilgili fatura numarası üzerinden kayıtlarımı inceleyerek bu koltuklar için ücretsiz tamir veya ücretsiz değişim işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Fatura numarası bilgilerim ve benzer arızaya ilişkin değişim yapıldığına dair onay evrakı, IKEA’nın talep etmesi halinde ayrıntılı inceleme için tarafımdan paylaşılacaktır. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.