to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mağazanızdan satın aldığım bir ürünü, “parfüm kokuyor” gerekçesiyle iade almadınız. Ürün hiçbir şekilde kokmamasına rağmen, mağaza müdürü olduğunu belirten ve personel numarası 83905 olan kişi tarafımdan aşağılayıcı, saygısız ve kaba bir tutumla karşılaştım.
İade işlemi sırasında kendisi, bana yüksek sesle bağırarak konuşmama dahi izin vermedi. Müşteri olarak temel hakkım olan açıklama yapma hakkım engellendi, son derece küçük düşürücü bir tavırla karşılaştım. Bu tutum, bir dünya markası olan Zara’nın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Ben ürünü etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde iade etmeye çalıştım. Ancak iddia edilen “koku” konusu tamamen keyfi ve subjektif bir gerekçedir. Bu gerekçeyle iade reddedildiği gibi, bir de müşteri aşağılanmıştır.
Tarafıma yaşatılan bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışın gereğinin yapılmasını, mağaza müdürünün davranışlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
12 Ekim Pazar günü İstanbul Historia AVM’deki Zara mağazasının çocuk reyonunda yaşadığım bir değişim işlemi sırasında, kasadaki personelin son derece aşağılayıcı ve saygısız tavrına maruz kaldım. Sıfır, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olan ürünü, sadece büyük geldiği için değiştirmek istedim. ...
Bugün akşam saat 20.30 ile 21.10 arasında online olarak aldığım ürünü iade etmek için Marmara Forum Zara mağazasına gittim. Mağaza kasa çalışanları çok yavaş ve asık suratlı bir şekilde işlem yapıyorlardı. Yaklaşık yarım saat sıra bekledikten sonra sıra bana geldiğinde, kasada duran kıvırcık saçlı ç...
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
23 Ağustos’ta Forum İstanbul Zara mağazasından 5063/338 kodlu kolsuz crop top satın aldım. Ürünün etiketi yoktu, indirim reyonunda olduğu için sorun etmeyip aldım. Kabinde çok sıra olduğu için mağazada deneyemedim, eve gelince ise ürün kafamdan geçmediği için deneyemedim. Ertesi gün ürünü iade etmek...
Zara Ankamall mağaza müdürü sorunu, internetten aldığım ürün büyük gelince bir beden küçüğünü almak için mağazaya gittim. Ürünümü değiştirmeyeceklerini para iadesi yapacaklarını söylediler. Sonra çalışan kişi ürünü eline alıp sigara kokuyor deyip attı. Bu markadan alışveriş yaptığım için saygısızlığ...
Yorumlar