Pegasus'ta Ücretsiz İptal Ve Değişiklik Hakkı İhlali

Pegasus Airlines’dan bol bol puanlarımı kullanarak 1ZQP4L PNR kodlu, 2 kişilik uçak bileti satın aldım. Bilet alımı sırasında ayrıca 8.000 bol bol puan ödeyerek, bilet farkı hariç “ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı” sunduğu belirtilen ek hizmeti de özellikle tercih ederek satın aldım.

Ancak uçuş tarihimde değişiklik yapmak istediğimde sistem değişikliğe izin vermedi, iptal etmek istediğimde ise 800 TL iptal ücreti talep edildi. Satın aldığım ek hizmet açıkça ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı sunmasına rağmen bu hak tarafıma kullandırılmamaktadır.
Konuyla ilgili olarak 11 Mart tarihinde müşteri hizmetlerine başvuru kaydı açtım ve o tarihten bu yana defalarca kez tekrar iletişime geçtim. Sürekli olarak sadece “başvurunuz incelenmektedir” içerikli e-postalar gönderilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun hala devam etmektedir.

Satın aldığım ek hizmetin taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını ve biletimin ücretsiz iptal kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan işleme alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, acil durumlarda iptal veya değişiklik hakkı sağlanmayacaksa bu hizmet için neden 8.000 bol bol puan tahsil edildiğinin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeten şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.