Zara Mağazasında Çocuk Kabininin Kullanımının Reddedilmesi

Yaklaşık 1–1,5 ay önce Hilltown AVM’deki Zara mağazasından 13 yaşındaki oğlum için alışveriş yapıyordum. 13 yaş bedeninin “garson boy” olarak nitelendirildiğini ve erkek çocuk bedenlerinin de 13 yaş ile sonlandığını bildiğim için, oğlumun denemesi adına erkek bölümünden seçtiğim s beden bir şort ile birlikte çocuk kabinlerine yöneldim.

Bu sırada kabinlerdeki kıyafetleri toplayan kadın personel, “burası çocuk bölümü, erkek bölümünde daha çok kabin var, niye kullanılıyor burası” şeklinde ortaya laf atarak imalarda bulundu. Ardından, ürünün çocuk reyonundan alınmadığını söyleyerek 13 yaşındaki oğlumun çocuk giyinme kabinlerini kullanamayacağını, erkek bölümünün kabinlerini kullanmamız gerektiğini belirtti ve çocuk kabinlerini kullanmamıza izin vermedi. Biz de boş olan çocuk kabinleri dururken mecburen uzun bir sıra bekleyerek erkek kabinlerine yöneldik.

Zara’nın müşteri memnuniyetini önemseyen ve çalışanlarına bu yönde eğitimler veren bir marka olduğunu düşünürken, bir çocuğa yalnızca ürün yetişkin reyonundan seçildi diye çocuk kabinini kullandırmama yaklaşımını anlayamıyorum. Özellikle ergenlik dönemindeki çocuklar için daha hassas ve toleranslı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle Hilltown Zara mağazasındaki ilgili personel ve ekiplerin, çocuk kabinlerinin kullanımına dair tutum ve iletişim konusunda daha duyarlı ve esnek olmaları yönünde bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.