Zara Mağazası 30 İş Gün Kuralı Nedeniyle İade Reddi

11.02.2026 tarihinde Zara Buyaka mağazasından etek ve kazak satın aldım. Ürünler etiketleri üzerinde, hiç giyilmemiş ve kullanılmamış durumdaydı. 07.03.2026 tarihinde değişim/iade için mağazaya gittiğimde ise, satın alma tarihinden itibaren 30 iş gününü geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Kocaeli’de ikamet ettiğimi ve bu nedenle daha önce mağazaya gelemediğimi belirtmeme rağmen, çalışanlar çözüm odaklı davranmadı. Ürünlerin tamamen yeni, etiketli ve kullanılmamış olmasına rağmen iade talebim reddedildi ve toplam 3.200 TL ödediğim bu ürünler için mağaza tarafından herhangi bir alternatif sunulmadı.

Fiş/faturam yanımda olmasına rağmen, mağaza çalışanları ve yetkili kişiyle görüştüğümde kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürünlerimi iade ederek ödediğim 3.200 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, mümkünse bu yaşanan mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.