Zara Kabanının Boya Sızıntısı Üç Değerli Ürünümde Hasara Yol Açtı

16.10.2026 tarihinde saat 16.20’de Zara Vadi İstanbul mağazasından, 4968/227/700 ürün kodlu faux fur collar belted coat adlı kahverengi kabanı 4.890 TL bedelle satın aldım. Kabanı aynı gün akşam, yeni aldığım açık renk saten elbisemle birlikte ilk kez giydiğimde, kabanın temas ettiği tüm yüzeylere yoğun şekilde boya verdiğini fark ettim.

Kabanın iç ve dış yüzeyinden kaynaklandığını düşündüğüm bu boya transferi nedeniyle, yine aynı gün yaklaşık 6.999,95 TL’ye satın aldığım açık renk saten adL elbisemin çeşitli bölgelerinde, 3.199 TL değerindeki orijinal Apple silikon telefon kılıfımda ve yaklaşık 2.300 TL ödeyerek yaptırdığım manikür ve jel oje kaplamamda belirgin lekeler oluştu. Telefon kılıfımdaki ve tırnaklarımdaki lekeler silmeye çalışmama rağmen çıkmadı ve görünür şekilde bozulma kaldı. Yeni aldığım bir kabanın ilk kullanımda bu ölçüde boya salarak hem kıyafetime hem telefon aksesuarıma hem de manikürüme zarar vermesini kabul edilebilir bulmuyorum; üstelik zarar gören elbisemin bedeli kabanın bedelinden daha yüksek.

Şu ana kadar Zara mağazası veya müşteri hizmetleriyle bu konuda henüz herhangi bir görüşme yapmadım. Ancak satın alma belgelerim ve ürünün neden olduğu hasarı gösteren fotoğraflar elimdedir. Manikür hizmetine ilişkin belge şu an için yanımda olmasa da, jel oje kaplamasının yenilenmesine ilişkin masrafı ayrıca belgelendirip sunmayı planlıyorum.

Zara’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kabanın iade alınarak 4.890 TL bedelinin tarafıma ödenmesini, boya nedeniyle zarar gören açık renk saten elbisemin 6.999,95 TL bedelinin karşılanmasını, boya lekesi oluşan Apple silikon telefon kılıfımın 3.199 TL bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca zarar gören jel oje kaplamanın yenilenmesi için oluşacak manikür bedelinin de karşılanmasını istiyorum. Manikür için yaklaşık 2.300 TL esas alındığında toplam talebim 17.388,95 TL civarındadır; jel oje yenileme bedeli netleştiğinde bu tutarı belgelendirerek güncelleyeceğim.

Konunun yalnızca kabanın iadesiyle sınırlı ele alınmamasını, ürünün neden olduğu tüm maddi zararların karşılanmasını ve tarafıma yazılı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.