Zara Kabanımda Hızlı Tüylenme Ve Tiftiklenme, Değişim Talebi

Türkiye’deki Zara mağazasından 26.12.2025 tarihinde 3046/298/700 kodlu kahverengi bir kaban satın aldım. Ürünün satış fiyatı 3.690 TL’dir. Satın alma işleminin hemen ardından Bakü’ye döndüm ve şu an yurt dışında ikamet ediyorum.

Kabanı yalnızca iki kez giymeme rağmen üründe ciddi boyutta tüylenme ve tiftiklenme oluştu. Kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, Zara gibi bir markadan, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için kabul edilebilir değildir. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, ürünün bu hale gelmesinde herhangi bir kullanım hatam bulunmamaktadır. Bu nedenle sorunun üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yurt dışında olmam sebebiyle şu anda ürünü mağazaya götürme imkanım bulunmuyor ancak 27’si akşamı dönüş biletim olduğu için Türkiye’ye döndüğümde ürünü mağazaya veya tarafınızın yönlendireceği birimlere teslim etmeye hazırım. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, bu süreçte yurt dışında olmamın da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.

Zara markasına olan güvenimin korunması ve yaşadığım bu sorunla ilgili anlayışlı, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum.