Zara İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Mağduriyeti

Zara’dan 5392*****31 sipariş numarası ile internet üzerinden kredi kartı kullanarak satın aldığım yünlü minimal bomber ceketimi 15 Aralık tarihinde iade ettim. 16 Aralık’ta iademin depoya teslim edildiği, kargo takip bilgilerinden görülmektedir. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, ne ürünün teslim alındığına dair ne de inceleme sürecine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak iademin depoya teslim edilmediği söylendi. Ben de kargo takip kodunu ileterek ürünün teslim edildiğini belirttim. Bunun üzerine bu kez de deponun incelemeye başlamadığı, incelemelerin beklenmesi gerektiği şeklinde bir dönüş aldım. Buna rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesi ve iade sürecinin uzaması mağduriyet yaratmaktadır.

İadesini gerçekleştirdiğim ürünün bedelinin en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.