Zara Forum Bornova Mağazasında İade Süresi Aşımı Nedeniyle Personelin Katı Tutumu

06.09.2026 tarihinde Zara Forum Bornova mağazasından 1.790 TL ödeyerek dantelli kareli şort etek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor ve yalnızca evde denedim. 11.10.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade edip, üzerine fark ödeyerek 2.300 TL’lik bir ceket almak istediğimi belirttim.

Mağaza personeli, iade ve değişim için verilen 1 aylık süreyi 4 gün geçtiğim için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kendi inisiyatifleriyle yalnızca 2 güne kadar esneme yaptıklarını, 4 gün olduğu için bana uygulayamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben ürünü aylar sonra değil, yine makul sayılabilecek bir sürede, üstelik hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde getirmiştim.

Bu süreçte özellikle personelin konuşma tarzından ve katı, çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarından rahatsız oldum. İade ya da değişim talebimin, ürünün kullanılmamış olması ve etiketinin duruyor olması da dikkate alınarak istisnai de olsa kabul edilmesini ve personelin üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.