Zara Elbisede Kısa Sürede Tüylenme Ve Mağazada İlgisiz Yaklaşım

Zara Online üzerinden 20.10.2025 tarihinde “kombinasyonlu transparan elbise” satın aldım. Ürünü sadece bir düğünde, toplamda yaklaşık 4 saat giydim ve elbisenin bir tarafında göğüs üstü kısımlarında tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyatta bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

15.11.2025 tarihinde elbiseyi iade veya değişim talebiyle Bursa Sur Yapı Zara mağazasına götürdüm. Ürünle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadan, form ya da tutanak dahi doldurulmadan yalnızca ürüne bakılıp “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Normalde iki yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim bir markanın ürünü incelemeye bile almadan bu şekilde geri çevirmesi hem müşteriye yaklaşım açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, elbisemin yeniden incelenmesini ve buna göre değişim ya da ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ürünü 2.490 TL ödeyerek aldığım bu alışverişte, hem ürün kalitesi hem de mağaza yaklaşımı konusunda yaşadığım olumsuz deneyimin Zara tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.