to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3–4 ay önce Zara Capacity mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen kısa süre içinde yırtıldı. Aynı sorunu daha önce de Zara’dan aldığım başka bir ayakkabıda yaşamıştım ama buna rağmen markadan alışveriş yapmaya devam etmiştim. Artık gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum, çünkü Zara hem ürünlerinin arkasında durmuyor hem de son yıllarda kaliteyi belirgin şekilde düşürmüş durumda.
Ayakkabım yırtılınca Zara müşteri hizmetlerine yazdım. Bana, ürünün ayıplı olduğu için faturaya gerek olmadığı, faturam olmasa da mağazadan destek alabileceğim söylendi. Ben de bunun üzerine Capacity mağazasına gittim. Ancak mağazada ayakkabıyı incelemeye bile yanaşmadan, ısrarla faturamı istediler ve “fatura yoksa işlem yapamayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa ayakkabının en fazla bir iki kez giyildiği, yeni ve kusurlu olduğu çok net belli.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasında tamamen çelişen bilgi verilmesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı ürünümle ilgili, faturam olmasa da müşteri hizmetlerinin söylediği doğrultuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Zara Capacity mağazasından yeni alınan montta yırtık olduğunu fark ettik. Mağazaya gidip değişim veya para iadesi için başvurduğumuzda kaba bir şekilde reddedildik, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık. Artık Zara denilince aklıma mağduriyet geliyor, çevremde de çok sayıda şikayet duyuyor...
Zara.com.tr üzerinden yaklaşık bir yıl önce satın aldığım sneaker model ayakkabımı, sadece son iki haftadır haftada ortalama 2 saat gibi kısa sürelerl...
Zara’dan Cadde mağazasından yaklaşık 3 hafta önce 4.500 TL ödeyerek şişme bir mont satın aldım. Ancak bu kısa süre içinde montun cebinde yırtık oluştu ve dış kısmında 3–4 farklı noktada dikiş atmaları meydana geldi. Ürünü gayet özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni çok ş...
23 Temmuz'da Capacity Zara mağazasından aldığım pantolon, ilk giydiğim gün yırtıldı. Herhangi bir yere takılma gibi bir durum söz konusu değildi. Yere eğilirken bir anda yırtıldı! İade ya da değişim için mağazaya gittim ancak faturam olmadığından işlem yapılamayacağını, müşteri hizmetlerinden fatura...
08.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında, mağaza çalışanı tarafından benim adıma bir ürünün online siparişi verildi. Ürün belirtilen tarihte mağazaya ulaşmadığı için mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanlar ürün gelene kadar aynı ürünü mağazadan tekrar satın alabileceğimi...
Yorumlar