Zara Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Faturasız İade Taleplerinde Çelişkili Bilgi

Yaklaşık 3–4 ay önce Zara Capacity mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen kısa süre içinde yırtıldı. Aynı sorunu daha önce de Zara’dan aldığım başka bir ayakkabıda yaşamıştım ama buna rağmen markadan alışveriş yapmaya devam etmiştim. Artık gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum, çünkü Zara hem ürünlerinin arkasında durmuyor hem de son yıllarda kaliteyi belirgin şekilde düşürmüş durumda.

Ayakkabım yırtılınca Zara müşteri hizmetlerine yazdım. Bana, ürünün ayıplı olduğu için faturaya gerek olmadığı, faturam olmasa da mağazadan destek alabileceğim söylendi. Ben de bunun üzerine Capacity mağazasına gittim. Ancak mağazada ayakkabıyı incelemeye bile yanaşmadan, ısrarla faturamı istediler ve “fatura yoksa işlem yapamayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa ayakkabının en fazla bir iki kez giyildiği, yeni ve kusurlu olduğu çok net belli.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasında tamamen çelişen bilgi verilmesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı ürünümle ilgili, faturam olmasa da müşteri hizmetlerinin söylediği doğrultuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.