Zara Ankamall Mağazasında Değişim Sürecinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Yardım Eksikliği

Zara Ankamall AVM mağazasından 02.12.2025 tarihinde erkek şişme yelek satın aldık. Ürünün bedeni uymadığı için 02.01.2026 tarihinde, yani değişim süresinin son gününde, bedeni değiştirmek amacıyla tekrar mağazaya gittik.

Mağaza çalışanı, değişim süresinin son günü olduğu için kendilerinin işlem yapamadığını, değişimin ancak Panora AVM’de bulunan Zara mağazasından yapılabileceğini söyledi. Aynı konuyu başka bir çalışanla da paylaştığımızda yine aynı cevabı aldık ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Değişim süresi içinde gitmiş olmamıza rağmen işlem yapılmaması ve başka mağazaya yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşanan durumun telafisi için tarafıma en azından yelek bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını ve Ankamall mağazasındaki çalışanların bu konuda doğru bilgilendirilip eğitilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.