Zara Akbank Kredi Kartında Yetkisiz 14.309 TL İşlem ve Güvenlik Açığı

06.10.2026 tarihinde saat 00:39’da, son dört hanesi 2257 ile biten Akbank kredi kartımdan iyzico / zara.com üzerinden 14.309 TL tutarında bilgim ve onayım dışında şüpheli bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işleme dair Akbank tarafından gece SMS ile bilgilendirme yapılmış ancak saat nedeniyle bu mesajı göremediğim için anlık müdahale edemedim.

Durumu fark ettikten sonra ertesi gün Akbank ile iletişime geçtim, kartımı iptal ettim ve söz konusu harcama için itiraz kaydı açıldı. Bu işleme ilişkin itirazım için 8051555513 numaralı kayıt oluşturuldu. Daha önce benzer bir durum başka bir bankada yaşandığında banka beni telefonla arayarak bilgilendirmiş ve sorunu hızlıca çözüme kavuşturmuştuk. Akbank tarafında ise sadece SMS ile uyarı yapılması ve bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın güvenlik kontrollerinden geçmesi beni ciddi anlamda endişelendirmiştir.

Ayrıca bu harcamanın iyzico ve zara.com tarafında 3D Secure gibi ek doğrulama adımları kullanılmadan gerçekleştirilebilmiş olması da güvenlik açısından oldukça problemli bir durumdur. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde ek onay alınmaması, kart hamili olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu kapsamda, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen 14.309 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank’ın kredi kartı güvenlik süreçlerini güçlendirmesini, özellikle yüksek tutarlı veya olağan dışı işlemlerde daha etkin uyarı ve doğrulama mekanizmaları (örneğin arama, ek onay, daha güçlü güvenlik kontrolleri) geliştirmesini ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, iyzico ve zara.com tarafının da bu işlemde 3D Secure kullanılmaması konusunu incelemesini, güvenlik süreçlerini gözden geçirmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.