Yıkama Sonrası Renk Değişimi Ve Mağazanın Kuru Temizleme İddiası

İstanbul’da Zara online mağazasından ağustos ayında kışlık bir sweat satın aldım. Ürünün iki rengi vardı, lacivert ve beyaz. Birkaç yıkama sonrası özellikle beyaz kısımlarda ciddi şekilde renk değişimi oldu ve ürünün görünümü bozuldu.

Sweati 30 derecede, etikete uygun şekilde yıkamama rağmen bugün mağazaya götürdüğümde hiçbir şekilde ürünü incelemeye bile almadılar. Direkt olarak kullanıcı hatası denilip, ürünü kuru temizlemeye vermem gerektiği söylendi. Bir sweat için her yıkamada kuru temizleme ücreti vermemi beklemeleri hem mantıksız hem de ürünün fiyatına göre kabul edilemez bir durum. Satın alırken sürekli vurgulanan kalite ve “ürünlerimizin arkasındayız” söylemleriyle mağazada karşılaştığım tavır birbirini hiç karşılamıyor.

Ürünün, yıkama talimatına uygun kullanıldığı dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Nasıl çözüm üreteceklerse, değişim ya da iade dahil olmak üzere, müşteri memnuniyetini sağlayacak adil bir çözüm talep ediyorum.