Zara internet sitesinden 27 Kasım tarihinde kalın topuklu Mercedita model 37 numara ayakkabı satın aldım. 2 Aralık’ta teslim edilen kargomu heyecanla açtığımda, kutudan iki adet sol ayak ayakkabı çıktığını gördüm. Bu durum son derece şaşırtıcı ve mağduriyet oluşturacak bir hata olduğu halde, süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Sipariş numaram 54385525028 olup, ürün için 1.610 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hatanın fark edilmesinin ardından müşteri iletişim merkezi ile görüştüm. Bana sadece iade alabileceklerini, değişim yapamayacaklarını ve stok olmadığı için de doğru ürün gönderimi sağlayamayacaklarını söylediler. Ancak bu, sıradan bir iade-değişim durumu değil; tamamen firmanın gönderim hatasından kaynaklanan bir problem olmasına rağmen çözüm yükü bana bırakılıyor.
İki tane sol ayak gönderilmesi sonucu mağdur olan kişi ben oldum ve bana önerilen tek seçenek para iadesi. Bu durumda da stok sonradan gelse bile aynı ürünü Zara’dan indirim dönemindeki fiyattan alma şansım kalmayacak. Hatanın bende olmadığını, bu nedenle standart “sadece iade” prosedürüyle geçiştirilmemem gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Zara’dan, yapılan bu bariz hatanın düzeltilmesini ve kalın topuklu Mercedita model 37 numara ayakkabımın doğru şekilde, bir sağ bir sol olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Stok sorunu varsa da, bana aynı indirim koşullarıyla eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar