Yanlış Ürün Gönderimi, Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Tam İade Talebi

Zara'dan yaklaşık bir hafta önce online olarak Loafer ayakkabı satın aldım, ancak kargodan klasik model, Loafer ile en ufak benzerliği bile olmayan bambaşka bir ayakkabı çıktı. İşim gereği evde çok az bulunabildiğim için özellikle online alışverişi tercih ediyorum, buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamamam beni fazlasıyla mağdur etti.

Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İletişim için WhatsApp üzerinden yönlendiriliyorsunuz, orada da verilen adımları birebir takip etmeme rağmen sohbet sürekli kapanıyor ve süreci tamamlayamıyorum. Yani firma ile sağlıklı bir iletişim kurma ihtimalim neredeyse sıfır. Şu ana kadar yaşadığım en kötü alışveriş sonrası müşteri deneyimlerinden biri oldu.

5420*****95 numaralı siparişime ait bu yanlış gönderim nedeniyle, artık değişimle uğraşmak istemediğim için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yanlış ürünün geri alınması ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.