to read complaints and reviews, or file yours. 
04 Kasım’da Zara online alışveriş sitesinden gri yakası tüylü bir hırka sipariş ettim. Siparişim 07 Kasım’da elime ulaştı ancak bana krem renkli, yaka kısmı ince olan farklı bir hırka gönderildi. Sipariş numaram: 5398*****67.
Yanlış ürün gönderimi sonrası Zara WhatsApp müşteri hizmetleriyle iki defa iletişime geçtim. Yanlış ürünü beğendiğimi ve kendi sipariş ettiğim ürünü de almak istediğimi belirttim. Ayrıca yanlış gelen ürünü iade etmezsem benden ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum, kesinlikle ücret alınmayacağı söylendi. Kendi ürünümün gönderimi için tekrar adresim istendi ancak süreç boyunca canlı desteğin sonlanması nedeniyle tekrar tekrar iletişim kurmak zorunda kaldım.
Yanlış gelen ürün hâlâ elimde ve süreçle ilgili herhangi bir ücret iadesi ya da ek ücret talebi yapılmayacağı belirtildi. Ancak yanlış gelen ürünün etiket fiyatı ile sistemdeki fiyat arasında da fark olduğunu fark ettim. Bu durum, Zara gibi büyük bir markaya olan güvenimi ve hassasiyetimi sarstı.
Talebim; sipariş ettiğim doğru ürünün bir an önce gönderilmesi, yanlış gelen ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gönderilen hırkanın alt takımının da tarafıma iletilmesi ile birlikte Zara’dan bir özür bekliyorum. İlk kez online alışveriş yapmama rağmen böyle bir sorun yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve çözüm bekliyorum.
13 Ekim tarihinde Zara mağazasından online olarak erkek çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram: 5437*****46. Siparişin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 2.600 TL olarak gerçekleştirdim. İki gündür Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp ...
12/10/2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 5390*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 12 adet ürün bulunuyordu. Ancak teslimatlarda sorun yaşadım: İlk kargoda 1 ürün, ikinci kargoda 4 ürün ve üçüncü kargoda 3 ürün gönderildi. Fakat üçüncü kargoda gönderilen 3 ürün, ikinci ka...
Zara online mağazasından 5428***9802 sipariş numarasıyla aldığım pullu kahverengi eteği, 12 Ağustos’ta diğer iade ürünlerimle birlikte kutuya koyup kargoya verdim. Ancak iade talebini oluşturmayı unuttuğumu 13 Ağustos’ta fark ettim ve hemen aynı gün canlı destek üzerinden WhatsApp’tan Zara müşteri h...
24 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 12 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 5438*****34. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak özellikle 2 gün sonrasını, yani pazartesiyi seçtim. Çünkü ürünlere 4 gün sonra ihtiyacım vardı ve ekstra ücretli olan “yarın teslimat” seçeneğini kulla...
21 Ekim’de Zara online mağazasından 5438*****44 numaralı siparişi verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “işleniyor” durumunda ve hiçbir şekilde hazırlanıp kargoya verilmedi. 2.999 TL’lik ödemem anında çekildi ancak ürünümle ilgili hiçbir ilerleme yok. Bu kadar büyük bir markanın m...
Yorumlar