Yanlış Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargom Hala Ulaşmadı

07.10.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 'rugan t model' çocuk ayakkabısını, 256289577771 takip numarasıyla İzmir Alsancak Mah. A** Ç******** Bulvarı No:31 Akkaya Apt. Kat:6 Daire 12 adresime sipariş ettim. Kargo, Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi. 09.10.2025 tarihinde bana ait olmayan bir adrese teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ertesi gün kargo kuryesi beni özel numarasından arayarak kargomu yanlış yere bıraktığını, geri aldığını ve pazartesi günü bana teslim edeceğini söyledi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ bana ulaşmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım ve her seferinde şikayet talebi oluşturdular (şikayet numarası: 30294817), fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca kuryeyle de defalarca görüştüm; 2-3 kez teslim tarihi sözü verdi, kargonun onda olduğunu söyledi fakat getirmedi. Bugün ise '140561120 numaralı gönderiniz teslim edilmiştir. İnceleme talebinize ait bildiriminiz sonlandırılmıştır' şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kargonun nereye teslim edildiğiyle ilgili bilgi veremediler ve yeniden şikayet talebi oluşturdular. Zara müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım; WhatsApp hattı üzerinden İngilizce olarak yazıştım, ancak ilgilenen olmadı.

Kargo ücretiyle birlikte toplam 1859 TL’yi Yapı Kredi World kartımla ödedim. Sipariş numaram: 08/10/25 – 5393***3701. Ürün kızımın okul gösterisinde kullanılması için alınmıştı; 1 hafta içinde ulaşmazsa kızım mağdur olacak. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve iki firmadan da hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünün hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.