Yanlış Adrese Teslim Edilen Ceket Ve Geciken İade Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden satın aldığım ceket, Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Bulunduğum adres teslimat bölgesinde olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürün başka bir adrese teslim edilmiş ve ben ürünü hiç teslim almadım. Ürünü almadığım için iademin yapılması ve yaklaşık 1.750 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılması gerekiyordu; ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Uygulama üzerinden destek ya da müşteri temsilcisi bulamıyorum, canlı destekleri yok. İnternetten bulduğum telefon numaraları üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, ne bilgi alabiliyorum ne de süreci ilerletebiliyorum.

Ürünü hiç teslim almadığım ve kargo firmasının da ürünü başka bir yere teslim etmesi nedeniyle, ödediğim tutarın gecikmeksizin, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.