Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

07 Nisan tarihinde oluşturduğum, 5460*****48 numaralı sipariş mağazaya teslim edilmesi planlanmış olmasına rağmen, tahmini teslim süresi geçmiş olup teslimatı sağlanmamıştır.

Konuya ilişkin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca “incelemeye alındığı” ve “ilgili departmanın dönüş yapacağı” yönünde genel ifadeler iletilmiş olup, sürece dair net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum tarafımda belirsizlik ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca, benzer bir sorunu daha önce de yaşamış bulunmaktayım. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu doğrultuda;

- Siparişimin güncel durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını,
- Sürecin ne aşamada olduğunun ve planlanan aksiyonların tarafıma bildirilmesini,
- Ürünün teslim edilemeyecek olması durumunda ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını
talep ediyorum.

Konuya ilişkin gerekli aksiyonların alınarak tarafıma en kısa sürede kesin ve çözüm odaklı geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.