Teslim Edilmemiş 9 Ürün Ve 20 Gün Bilgilendirme Eksikliği

24 Haziran günü Zara online üzerinden saat 20.00’de başlayan indirimde toplam 10 adet ürün satın aldım. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 6–7 Temmuz olarak görünüyordu ancak 14 Temmuz olmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bu tarihe kadar sadece 1 ürün gönderildi, kalan 9 ürünüm hiçbir şekilde gönderilmedi.

14 Temmuz sabahı ben müşteri hizmetlerine ulaşana kadar ne e-posta ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Görüşme sonrasında ürünlerin gönderilmeyeceği ve stokta kalmadığı söylendi. Yani hem yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim hem de stokta olmayan ürünler için alışverişim iptal edildi. Ayrıca 14.559 TL tutarındaki kredi kartı harcamam bu süre boyunca kart limitimi meşgul etti, paramı da yaklaşık bir ay boyunca kullanamadım.

Ben indirim başladığı anda 24 Haziran 20:00da tam saatinde beğenerek, zamanında aldığım ürünlere kavuşmak istiyordum. Stok gerekçesiyle bu sağlanamıyorsa, 20 gün boyunca bilgilendirilmeden bekletilmem ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle tarafıma makul bir telafi kuponu veya benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.