Teslim Edilmeyen Zara Siparişi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

28.12.2025 tarihinde Zara’dan erkek hırkası ve iki tane badiden oluşan bir sipariş verdim, teslimat tarihi olarak da 30.12.2025 görünüyordu. Siparişim 30 Aralık’tan bu yana kargo firmasında beklemesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. 5452*****24 numaralı bu sipariş için toplam 5.549 TL ödeme yaptım.

Durumu defalarca Zara müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne yeterli bilgilendirme alabildim ne de gerçekten muhatap bulabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu çözmeden iletişimi tek taraflı sonlandırdı ve o günden beri bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 5 gündür hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerimin teslimini bekliyorum.

Ürünü iade etmeyi düşündüğümde ise ödediğim tutarın geri ödenip ödenmeyeceği konusunda ciddi tereddütlerim olduğu için iade sürecini de başlatamıyorum. Hem teslimatın uzun süredir gerçekleşmemesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin acilen teslim edilmesini veya güvence altında hızlı bir şekilde para iademin yapılmasını talep ediyorum.