Zara İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

26 Eylül 2025 tarihinde Zara online mağazası üzerinden aldığım kahverengi kadın hırkayı iade etmek için ürünü kargoya verdim ve kargo takip bilgilerime göre ürün 29 Eylül’de Zara’ya teslim edildi. Sipariş numaram: 5434*****68.

Üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen iadem halen onaylanmadı ve para iadem yapılmadı. İade sürecini takip etmek için Zara’nın müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telefonla iletişim mümkün değil, ayrıca herhangi bir e-posta adresi de bulunmuyor. Sadece yapay zeka ile sohbet seçeneği var ve orada da bekleyen bir iadem olmadığı söyleniyor. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de sürecin uzamasına neden oldu.

İademin bir an önce onaylanarak ödemenin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.