Teslim Edilmeyen Ürün İçin Çözüm Bulamıyorum

Zara internet sitesi üzerinden 23 Kasım tarihinde verdiğim 5444****120 numaralı siparişimde yer alan düz deri çizme, sistemde 29 Kasım tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Aynı siparişteki 6 üründen yalnızca bu çizme elime geçmedi.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi ancak kargo şirketine de ulaşamadım. Eksik ürünle ilgili takibi yapması ve kargo firmasıyla iletişime geçmesi gereken tarafın Zara olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak hem ürünü alamadım hem de sorunla ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Eksik olan düz deri çizmenin tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.