Teslim Edilmemiş Ve Yanıltıcı Kargo Durumu Nedeniyle İade Talebi

Zara’nın online mağazasından toplam 27.000 TL tutarında, kıyafet ve aksesuarlardan oluşan 471245920547 numaralı siparişi verdim. Siparişim bir günde Kargo firmasıyla gönderildi ve 19 Mayıs saat 20:43’te sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmemiş bir kargonun teslim edilmiş gibi işlenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir günde Kargo’ya telefonla ulaşmak mümkün değil, ne muhatap olacak bir kişi ne de kargoyu sorgulayabileceğim düzgün bir sistem var. Zara tarafında da hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen, ne siparişime ne de hakkımı arayabileceğim bir muhataba ulaşabiliyorum.

Siparişimdeki tüm ürünlerin eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa da 27.000 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma acilen iade edilmesini ve teslim edildi görünen kargonun akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.