Stok Yetersizliği Nedeniyle Yanıltıcı Sipariş İptali Ve İade

30.09.2026 tarihinde Zara Online üzerinden 1.490,00 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ardından “ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında sorun oluştu” şeklinde bir açıklama ile siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım. Ancak bu sırada ürünün stokta tükendiğini gördüğüm için iptal gerekçesinin aslında stok yetersizliği olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni rahatsız etti.

İptalin sebebini öğrenmek için Zara müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlandım, bana bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Akbank ile görüştüğümde ise sorunun bankadan kaynaklanmadığı, işlemin Zara tarafından iptal edildiği ifade edildi. Ücret tarafımdan çekilmiş, sonrasında iade yansıdığı için bankadan kaynaklı bir sorun olmadığı da net bir şekilde görülüyor.

Böyle büyük bir firmanın stoklarını doğru ve güncel tutmayarak bu şekilde mağduriyet yaşatması şaşırtıcı ve güven kırıcı. İptal edilen ayakkabının, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla tarafıma yeniden satışının yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.