Zara’nın online mağazasından 28.11.2025 tarihinde 5448***3200 numaralı siparişimle Regular Fit Cepli Ceket (5854/020/529) ürününü 2.210,00 TL tutarında, hediye kartı kullanarak satın aldım.
09.12.2025 tarihinde ise ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin bu ürüne ait kısmının iptal edildiği bilgisini aldım.
Ancak aynı ürün şu an sitede yeniden stokta görünüyor ve fiyatı 3.690,00 TL olarak güncellenmiş durumda. Yani iptal edilen ve bana gönderilmeyen ürün ile şu an satışta olan ürün arasında 1.480 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluştu. Ürünü almak istediğimde, stok bahanesiyle iptal edilip daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulmuş olması hem tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Konuyla ilgili olarak WhatsApp canlı destek hattınıza yazdım ve C**** Hanım isimli temsilci, çözüm olarak yalnızca yüzde 5 indirim kuponu tanımlamayı teklif etti. Aradaki fiyat farkı yaklaşık yüzde 40 iken, yüzde 5’lik kupon teklifinin yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamadığını düşünüyorum. Ürünü zaten hediye kartıyla almışken, hem siparişim iptal edildi hem de şimdi aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almam bekleniyor.
Talebim, Regular Fit Cepli Ceket 5854/020/529 numaralı ürünün, ilk satın aldığım fiyat olan 2.210,00 TL üzerinden, hediye kartı bakiyemden çekilerek tarafıma yeniden gönderilmesidir. Yaşanan bu stok/iptal sürecinin, fiyat artışı gerekçe gösterilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar