Onaysız Yüksek Tutar Harcama: Zara Ve Bankadan Yetersiz Destek

16 Eylül 2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında Zara'nın online uygulaması üzerinden kayıtlı İş Bankası kartımla 20.529 TL tutarında giyim alışverişi yapılmıştır. Harcamayı fark ettiğim anda kartımı hemen iptal ettirdim. İşlem bana ait olmadığı için sipariş veya işlem numarasına ulaşamıyorum. İşlem Zara İstanbul.com üzerinden çekilmiştir.

Durumu hem İş Bankası hem de Zara müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. İş Bankası müşteri hizmetleri, provizyondaki işleme itiraz edemeyeceğimi belirtti. Zara müşteri hizmetleri ise sadece başvurumun alındığını ve benimle iletişime geçeceklerini söyledi, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. 10 gündür mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

CAS-2429676-K1R7L4 numaralı başvurum bulunuyor. 20.529 TL tutarındaki bu harcama bana ait olmadığı halde, borç olarak üzerimde duruyor ve faiz işlemeye başlamadan önce mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücretimin iadesini talep ediyorum. Her iki büyük firmanın da bu kadar ciddi bir konuda daha hızlı ve etkili bir çözüm sunmasını bekliyorum.